本コースは、カスタマーサクセス（Customer Success）の基本から応用までを体系的に学ぶ実践型講座です。
「顧客の成功が自社の成長を生む」という視点のもと、SaaS やサブスクリプション時代に求められる CS
の役割を深く理解します。
KPI 設計、ライフサイクル支援、ツール活用、部門連携、リテンション施策など、実務に直結する知識を網羅。
さらに、AI による離脱予兆の検知や顧客満足度向上の仕組みづくりも学びます。
初学者にもやさしい構成ながら、LTV 最大化をめざす戦略的な思考と実践力を養成します。
本コースの学習を通して、変化の時代に選ばれ続ける企業をつくるための実践知を身につけましょう。

本コースは、ニーズを聞き出し、整理し、伝える力を実践的に鍛えることを目的としています。
DX に不可欠な「課題発見力」や「関係者との合意形成力」を、ビジネスアナリストのスキルセットとして
体系的に学びます。
要求の「引き出し」「文書化」「管理」「評価」までを網羅し、実務に直結するスキルを習得します。
個人・グループ・文書といった多様な情報源に応じた引き出しテクニックや、要求の優先順位付け・承認
プロセスなど、BABOK(R) ガイドに対応した知識と実践を提供します。
EQ や交渉術といった対人スキルもふくめ、「現場で活きる使える力」の総合的な能力向上を目指します。

本コース修了後、受講者は以下の知識とスキルを習得することを目指します
・カスタマーサクセスの定義・目的・重要性を理解し、カスタマーサポートとの違いを正しく説明できる。
・顧客ライフサイクルを俯瞰し、成果に導く支援プロセスやエンゲージメント向上の手法を設計できる。
・カスタマーサクセスチームの立ち上げや組織設計、他部門との連携を構築・推進できる。
・顧客データの収集・分析・活用を通じて、支援の質と業務効率を高められる。
・継続率を高めるリテンション戦略やフィードバックループの仕組みを実装できる。
・クレーム対応・顧客満足度向上・離脱予兆の把握により、課題を解決へ導ける。
・国内外の成功・失敗事例から学び、自社に再現可能な施策へと転換できる。
・生成 AI などの先進技術の活用や、カスタマーサクセス業務を進化・高度化する道筋を理解できる。

※本コースは、顧客支援に関わるすべてのビジネスパーソンを対象に、
実務に応用可能な視点と実践力を育むことを目的としています。
※本コースでは AI の活用場面を紹介しますが、操作トレーニングを
目的としたものではなく、活用の考え方や可能性に焦点を当てています。